Договор на обслуживание компьютеров и серверов

Договор на выполнение работ по теме «Сервисное обслуживание»

г. Москва   «__»  ______  2019 г.

_________________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик»,  в лице ___________________________________________________________________________________  , действующего на основании  Устава, с одной стороны, и ООО «ГВАРДИЯ ПРО», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ______________________, с другой стороны,  заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора.
   1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства производить работы по сервисному обслуживанию программно-аппаратного комплекса Заказчика (далее ПАК) указанного в Приложении 1 настоящего договора.
   1. Под сервисным обслуживанием понимается комплекс работ,  представленный в Приложении 2 настоящего Договора.
2. Обязанности и права Исполнителя.
   1. После подписания настоящего Договора Исполнитель проводит объем работ, указанный в Приложении 2, п.1  настоящего Договора К выполнению обязательств, перечисленных в пунктах 2, 3, 4  Приложения 2 настоящего Договора, Исполнитель приступает непосредственно после получения на свой расчетный счет денежных средств от Заказчика за сервисное обслуживание по данному Договору  или за проведение дополнительных работ.
   1. Исполнитель первоначально ставит на сервисное обслуживание ПАК Заказчика, оговоренный в Приложении 1 настоящего договора.
   1. Исполнитель проводит комплекс работ по сервисному обслуживанию, указанный в Приложении 2 настоящего Договора, на территории и компьютерах Заказчика(место расположения ПАК также указано в Приложении 2 настоящего договора), а также демонстрацию технологии работы с компьютерным, периферийным, коммуникационным оборудованием и программным обеспечением сотрудников Заказчика в офисе Заказчика или Исполнителя, по желанию Заказчика.
   1. По поручению Заказчика, работы, указанные в п.1.1, выполняются представителями Исполнителя  по рабочим дням с 10 до 18 часов. В случае, если у Заказчика возникает необходимость в проведении работ в другие часы, данные работы выполняются по цене текущего прайс-листа со следующими коэффициентами:
      
      

Рабочие дни с 18 до 20	1.5
Рабочие дни с 20 до 10	2
Выходные с 10 до 18	2
Выходные с 18 до 20	2
Выходные с 20 до 10	2,5

• При необходимости проведения работ, указанных в п.4 Приложения 2 настоящего Договора, Исполнитель обязуется заблаговременно извещать Заказчика о стоимости предстоящих работ.
  • Особенности организации сервисного обслуживания ПАК Заказчика оговариваются в Приложении 2 настоящего договора.
  • Исполнитель имеет право приостановить проведение работ по настоящему договору в случае неуплаты Заказчиком абонентской платы, указанной в п.5.1. настоящего договора, в течение десяти дней с начала каждого календарного месяца.
  • Исполнитель оставляет за собой право на изменение цен на предоставляемые услуги, о чем Заказчик информируется заблаговременно (не менее чем за десять банковских дней с момента вступления в действие новых цен), при этом оплаченный объем работ Исполнитель обязан выполнить по ценам, действующим на момент оплаты.
  • Исполнитель в своих рекламных материалах имеет право упоминать Заказчика.

• Обязанности и права Заказчика.
  • Заказчик оплачивает работу Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные п.5 настоящего Договора.
  • Заказчик обеспечивает Исполнителю свободный доступ к ПАК, необходимый для выполнения работ согласно условиям настоящего Договора. В случае невозможности обеспечения Заказчиком проведения работ по сервисному обслуживанию, в какой либо из рабочих дней Исполнителя (Заказчик не может предоставить свободный доступ к обслуживаемой технике), Заказчик обязан уведомить Исполнителя не менее чем за 2 суток до момента наступления данного случая.  После проведения плановых или других работ по данному Договору ответственное лицо Заказчика обязано подписать табель посещения технического специалиста, в случае предоставления данного табеля Исполнителем.
  • Заказчик обязан ежедневно сохранять архивную копию своих данных, используемых в работе, если иное не предусмотрено Приложением 2 настоящего договора.
  • Заказчик обязан назначить двух ответственных лиц для получения документации, товаров и материалов  по данному Договору.
  • На данных ответственных лиц Заказчик предоставляет Исполнителю доверенность на право получения товара, материальных ценностей и бухгалтерской документации. Срок предоставления доверенности — два рабочих дня с момента подписания Договора.
• Сдача-приемка работ.
  • Выполнение работ оформляется путем подписания представителями сторон соответствующего акта сдачи-приема. Подписанный представителем Исполнителя Акт сдачи-приема работ по сервисному обслуживанию за текущий месяц передается (либо пересылается по почте) Заказчику не позднее последнего числа текущего месяца. Подписанный представителем Исполнителя Акт сдачи-приема дополнительных работ передается (либо пересылается по почте) Заказчику в течении 5 (пяти) дней с момента окончания этих работ.
  • Заказчик, получив соответствующий акт, обязан в течении 3 (трех) дней подписать и передать Исполнителю, либо в этот же срок, при наличии претензий к выполненным работам, дать Исполнителю мотивированный отказ в приеме работ. При неполучении от Заказчика в срок, указанный в настоящем пункте, подписанного Заказчиком Акта или мотивированного отказа в приеме работ, работы считаются выполненными в соответствии с условиями настоящего договора.
• Порядок расчетов.
  • За комплекс работ, приведенный в Приложении 2, п.3 настоящего Договора, над компьютерами, поставленными на сервисное обслуживание Исполнителя (смотри п.2.2 настоящего Договора), Заказчик выплачивает Исполнителю абонентскую плату в размере ________рублей   00 копеек (____________рублей  00 копеек) (НДС  не облагается по закону, уведомление №  2073 от 12.07.2006)  за первый месяц обслуживания. За каждый последующий месяц обслуживания Заказчик выплачивает Исполнителю абонентскую плату в размере _____________рубля   00 копеек (__________________00 копеек  )  (НДС  не облагается по закону, уведомление    №  2073 от 12.07.2006).
  • Абонентскую плату Заказчик перечисляет Исполнителю до 10 числа обслуживаемого месяца, за исключением первого обслуживаемого месяца. Первый обслуживаемый месяц оплачивается Исполнителем до начала проведения работ. В случае несвоевременной оплаты услуг Исполнителя по данному договору, Исполнитель оставляет за собой право осуществлять работы в удобное для него (Исполнителя) время или приостановить выполнение работ по данному договору.
  •  Оплата услуг Исполнителя производится в валюте РФ – рублях.
  • В случае изменения количества обслуживаемых компьютеров, указанных в Приложении 1  настоящего Договора (Изменение количества обслуживаемых компьютеров оформляется подписанием Приложения к настоящему договору), абонентская плата перерассчитывается в зависимости от количества техники, дополнительно поставленной Заказчиком на обслуживание.
    •  В случае изменения количества обслуживаемых компьютеров, Заказчик уведомляет Исполнителя,  после чего Исполнитель производит перерасчет ежемесячной абонентской платы за сервисное обслуживание компьютерной техники согласно следующей схеме:
      • Сумма дополнительной абонентской платы равна: стоимость обслуживания одного компьютера разделить на количество календарных дней месяца умножить на количество дней до конца месяца от момента постановки на обслуживание дополнительных компьютеров. При этом стоимость обслуживания одного компьютера равна: абонентская плата с учетом новых компьютеров в месяц, деленная на суммарное количество обслуживаемых компьютеров (включая новые).
      • По данной схеме также осуществляется расчет абонентской платы в случае начала обслуживания компании Заказчика не с начала обслуживаемого месяца.
  • При изменениях в ПАК не касающихся числа обслуживаемых компьютеров (рабочих станций) изменение абонентской платы проводится путем переговоров Заказчика и Исполнителя, с последующим подписанием соответствующих приложений к данному договору.
  •  Моментом оплаты считается списание денежных средств с расчетного счета Заказчика и корреспондентского счета банка, обслуживающего Заказчика, в пользу Исполнителя, реквизиты которого указаны в п.11 настоящего договора. В случае не поступления денежных средств на корреспондентский счет банка, обслуживающего Исполнителя, Заказчик обязан принять меры к поиску не поступивших денежных средств.
  • Оплата услуг Исполнителя, указанных  в п.4 Приложения 2 настоящего Договора.
    •  До момента проведения работ, указанных в п.4 Приложения 2 настоящего Договора, Исполнитель обязан ознакомить Заказчика с объемом проводимых работ и их стоимостью.
    •  Оплата работ, приведенных в п.4 Приложения 2 настоящего Договора, производится путем внесения 100% предоплаты согласно предъявляемым Заказчику счетам.
• Срок действия и порядок расторжения договора.
  • Договор вступает в силу с «___»  __________   2020 года и действует в течении одного календарного года. Действие договора продлевается каждый раз на следующий календарный год, если не одна из сторон письменно не заявит об обратном не позднее, чем за две недели до окончания срока его действия.
  • Настоящий Договор не может быть расторгнут в одностороннем порядке до момента решения всех финансовых вопросов по данному Договору.
  • Сторона имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор, письменно уведомив об этом другую сторону не позднее чем за 15  дней.
  • Если Заказчик уплатил абонентскую плату, то Исполнитель не имеет права в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор до окончания текущего месяца, за который произведена оплата.
  • Если Исполнитель произвел действия по сервисному обслуживанию в текущем календарном месяце, то Заказчик, по инициативе которого расторгается договор, обязан до предполагаемой даты расторжения, оплатить Исполнителю стоимость работ на основании счета выставленного Исполнителем. Если составление такого счета представляется затруднительным, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю абонентскую плату за полный календарный месяц.
  • Если Исполнитель произвел дополнительные работы, стоимость которых не включена в абонентскую плату, Договор может быть расторгнут Заказчиком только после полной оплаты этих дополнительных работ.
• Ответственность сторон.
  • В случае неисполнения Исполнителем работ в соответствии с настоящим Договором, Исполнитель обязуется уплатить Заказчику пеню в размере учетной ставки Банка России, увеличенной в два раза, от стоимости неисполненных либо некачественно исполненных работ, оплаченных Заказчиком, за каждый день просрочки.
  • Уплата неустойки не освобождает нарушившую обязательства сторону от выполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором.
  • Стороны настоящим установили ограниченную ответственность: за неисполнение  либо ненадлежащее исполнение обязательств стороной,  допускается взыскание только неустойки, но не убытков.
  • Сторона не может ссылаться на ненадлежащее исполнение или не исполнение обязательств другой стороной в той мере, в какой это неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано действиями и/или упущениями первой стороны.
• Решение спорных вопросов.
  • Все спорные вопросы решаются путем переговоров сторон или, в случае если стороны не смогут прийти к соглашению, через Арбитражный суд г. Москвы в соответствии с российским законодательством.
• Форс-мажор
  • Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если их ненадлежащему исполнению препятствовали чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (непреодолимая сила), как то стихийные бедствия, военные действия, иные вооруженные конфликты, государственные перевороты, принятие государственными органами нормативных актов, препятствующих выполнению обязательств Сторон, а так же иные обстоятельства, признаваемых в соответствии с законодательством Российской Федерации обстоятельствами непреодолимой силы, находящиеся вне разумного контроля и волеизъявления Сторон.
  • О наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств, Стороны обязаны немедленно оповещать друг друга в письменном виде. Данное оповещение должно иметь подписи уполномоченных на это лиц и печать организации – участника настоящего Договора.
• Прочие условия
  • Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон.
  • Настоящий Договор может быть изменен и (или) дополнен по соглашению обеих сторон.
  • Заказчик не имеет права передавать свои права и обязательства по настоящему Договору третьему лицу (лицам) без письменного согласия другой стороны.
  • Для проведения работ по данному Договору Исполнитель имеет право задействовать субподрядные организации, без уведомления об этом Заказчика.
  • Исполнитель не несет ответственности за использование Заказчиком нелицензионного программного обеспечения.
  • Для проведения работ по данному Договору используется программное обеспечение Заказчика.
  • Все соглашения между сторонами, конкретизирующие и разъясняющие положения настоящего Договора, оформляются путем подписания Приложений к Договору, которые являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.
  • Документы, переданные посредством факсимильной связи, прилагаются к Договору и признаются Сторонами в случае, если они скреплены печатями Сторон и подписаны их уполномоченными представителями.
• Юридические адреса сторон и платежные реквизиты.

   «Заказчик»

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  «Исполнитель»

«Исполнитель»

ООО «ГВАРДИЯ ПРО»; 143300 МО, г. Наро-Фоминск 2-й Володарский пер. д. 4; ИНН 5030099162; КПП 503001001; Р/с 40702810412250001540 в Филиале «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» Банка ВТБ ПАО г. Москва; БИК 044525411; к/с 30101810145250000411.

Совершено в г. Москва в двух экземплярах по одному для каждой из сторон, причем оба экземпляра имеют одинаковую силу. Договор составлен на одинадцати листах.

«Заказчик»

«Исполнитель»

Приложение  1

от  «__»  ________  2019 г.

к Договору № ШАБЛОН 2019 от  «__»  ________  2019 г.

 «Программно-аппаратный комплекс заказчика»

За абонентскую плату  Исполнитель в рамках данного Договора по желанию Заказчика может предоставлять услуги по  обслуживанию программно- аппаратного комплекса (ПАК) Заказчика согласно нижеприведенному списку. Над оборудованием, приведенным в данном списке, проводятся только работы, оговоренные в Приложении 2 настоящего договора, пункт 3, включая подпункты.  Работы не оговоренные в Приложении 2 пункт 3 проводятся по цене текущего прайс -листа.

Наименование аппаратной части	Кол-во
Компьютеры (сервера и рабочие станции) по адресу:	до    компьютеров.
Принтеры, Сканеры, Модемы и прочее периферийное оборудование (кроме копировальных аппаратов)	Неограниченно
Программное обеспечение	Неограниченно, согласно ниже приведенному списку

Список программного обеспечения

Операционные системы.

MS – Microsoft

Все официально выпущенные и поддерживаемые операционные системы Microsoft для рабочих станций (русская и английская  версии).

Серверные операционные системы.

Все официально выпущенные и поддерживаемые операционные системы Microsoft для  серверов (русская и английская  версии)

Офисное программное обеспечение.

            Офисные пакеты

MS Office   (русская и английская  версии)

Visio от версии 2000 (6.0; Standard, Professional, Technical, Enterprise)

      Распознавание текста

1. FineReader  Professional и Office (русская и английская  версии).

Правовые системы

Производится инсталляция нижеперечисленных продуктов и установка на них стандартных обновлений, выпущенных компаниями-производителями продуктов при наличии их у Заказчика.

1. ПО серии Консультант Плюс
   1. СПС Консультант Плюс: Версия Проф
   1. ИПК Консультант Плюс: Эксперт
   1. СПС Консультант Плюс: Российское Законодательство

1. Гарант

Программы для обработки видео, графики, компьютерной вёрстки.

1. Adobe Photoshop  
2. Corel Draw!  .
3. Adobe Premiere  .
4. Adobe Pagemaker  .
5. ACDSee  

Программы-переводчики

1. PROMT
2. ABBYY Lingvo  

Программы для работы с Интернет и электронной почтой

1. Microsoft Internet Explorer
2. Opera
3. Microsoft Outlook
4. The Bat! 

Мультимедиа-программы

1. Microsoft Media Player
2. Winamp
3. Real Player

Программы для записи и перезаписи компакт-дисков (CD—R/CD—RW)

1. Easy CD Creator
2. Nero

Программы для приёма и отправки факсов

1. Symantec Winfax
2. VentaFax  (домашняя и бизнес, голосовая и неголосовая версии)
3. ActiveFax Server

      Антивирусное программное обеспечение

1. Антивирус Касперского (AVP) – все версии для рабочих станций и серверов.
2. Norton Antivirus
3. Dr. Web

«Заказчик» 

«Исполнитель»

Приложение  2

от  «__»  ________  2019 г.

к Договору № ШАБЛОН 2019 от  «__»  ________  2019 г.

«Объем работ по сервисному обслуживанию, выполняемый Исполнителем»

1. Первичный осмотр компьютеров и периферии для выяснения уровня технического обеспечения Заказчика.
2. Объем работ, производимый Исполнителем при постановке на обслуживание компьютерной техники Заказчика (данный объем работ проводится только в том случае, если компьютерное оборудование Заказчика не стояло ранее на сервисном обслуживании Исполнителя, или работы по предыдущему Договору на сервисное обслуживание Заказчика были завершены более чем два месяца назад):
   1. Составление подробного списка компьютерной техники, периферии и прочего оборудования, а так же программного обеспечения, принятого на Сервисное Обслуживание согласно данному Договору. Данный список включает в себя имеющееся в наличии оборудование Заказчика и программное обеспечение, которое Заказчик предполагает использовать на протяжении действия настоящего Договора, независимо от его наличия на текущий момент. Данный список  составляется из оборудования и программного обеспечения, входящего в Приложение 1 настоящего Договора. За абонентскую плату Исполнитель проводит работы только над оборудованием и программным обеспечением, входящим в данный список.
   1. По желанию Заказчика Исполнитель составляет перечень наиболее актуальных проблем, решение которых непосредственно скажется на работе Заказчика.
   1. Оклейка номерными стикерами Компании исполнителя компьютеров Заказчика, поставленных на сервисное обслуживание, в любое удобное для него время, но не позднее окончания первого месяца обслуживания. Инженер в праве отказать в обслуживании компьютера при отсутствии на нем номерного стикера компании Исполнителя.
   1. Настройка и оптимизация программного и аппаратного обеспечения, вошедшего в утвержденный список (пункт 2.1. настоящего Приложения),  согласно рекомендациям производителей данного обеспечения:
   1. Организация антивирусной защиты на оборудовании стоящем на сервисном обслуживании согласно списку, оговоренному в пункте 2.1. настоящего Приложения. Проводится по желанию Заказчика.
   1. В случае наличия таковых – решение проблем с серверами сети в случае, если данное оборудование входит в список, составленный согласно пункту 2.1 настоящего Приложения.
   1. По желанию Заказчика Исполнитель проводит работы по организации резервного копирования. Организация резервного копирования производится силами исполнителя на аппаратном комплексе Заказчика. Одновременно с аппаратным комплексом Заказчик обязан предоставлять исполнителю список данных, подлежащих резервному копированию. А так же указать периодичность создания резервного копирования.
3. Наименование работ, проводимых Исполнителем за абонентскую плату, указанную в п.5.1 настоящего Договора. Данный пункт распространяется только на компьютеры и программное обеспечение, принятое Исполнителем на СО согласно списку, составленному и заверенному  на основании пункта 2.1 настоящего Приложения:
   1. Работы по устранению неисправностей компьютеров (системных блоков);
   1. Работы по устранению неисправности серверов.
   1. Работы по модернизации компьютерного оборудования;
   1. Установка и переустановка настройка  на компьютерах Заказчика ПО в случае необходимости;
   1. Решение проблем с Интернетом и электронной почтой на обслуживаемых компьютерах в локальной сети Заказчика (за исключением проблем в работе провайдера и вопросов, связанных с контролем трафика)
   1.   Профилактические работы по упреждению сбоев компьютерного, сетевого и периферийного оборудования –  один раз в месяц;
      1.  Обновление антивирусных баз в случае наличия таковых.
      1.  Проведение антивирусной диагностики компьютеров.
      1.  Удаление программного «мусора» на компьютерах.
      1.  Диагностика компьютера при помощи специализированных утилит.
      1.  Оптимизация работы компьютера.
      1.  Решение проблем пользователей, возникших при эксплуатации обслуживаемого программного и аппаратного комплекса.
      1.  Диагностика состояния картриджей в принтерах.
   1. Извещение Заказчика о развитии ПО и ПК по желанию Заказчика;
   1. Консультирование персонала Заказчика (по телефону и в рамках штатного посещения). Консультирование по использованию ПО проводится только по программным продуктам, указанными в Приложении 2;
   1. Срочный выезд специалиста в офис Заказчика. Срочный выезд осуществляется на основании заявки на срочный выезд принятой ответственным лицом. В случае поступления заявки до 14-00 приезд специалиста осуществляется в день принятия заявки до 18-00, при поступлении заявки после 14-00, приезд специалиста осуществляется до 12-00 дня следующего за днем принятия заявки (время московское).  Срочный выезд проводится с целью устранения конкретной проблемы и не включает в себя работы планового посещения. Количество срочных выездов – не более  четырёх раз в месяц,  дни посещения согласуются с Заказчиком дополнительно.
   1. Доставка оборудования, приобретенного Заказчиком у Исполнителя, в офис Заказчика, по месту нахождения обслуживаемой техники;
   1. Работы по подсоединению компьютера к действующей сети — (физическое подключение компьютера к существующей розетке) Работы проводятся только в том случае если подключаемые компьютеры находятся на обслуживании Исполнителя.;
   1. Работы по замене активного оборудования, не требующие работ по закреплению в стойках, шкафах, на стенах (включая подсоединение патч — кордов к активному оборудованию) – не более одной единицы оборудования в месяц.
   1. Работы по подсоединению и настройке периферийного оборудования к компьютерам и серверам, поставленным на сервисное обслуживание

• Наименование дополнительных  работ, проводимых Исполнителем в рамках данного Договора по цене текущего прайс – листа Исполнителя или по предварительной договоренности.
  • Работы по устранению неисправностей принтеров,  сетевого оборудования, мониторов, телефонов;
  • Работы по настройке и обслуживанию АТС и прочего телефонного оборудования;
  • Модернизация компьютерной и телефонной сети;
  • Поставка необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов по ценам текущего прайс – листа Исполнителя.

«Заказчик»

«Исполнитель»